茗家真传标准化培训课程：白帽和黄帽的理解和应用

    我们知道，***的六顶思考帽分为：白帽、黄帽、红帽、绿帽、黑帽和蓝帽。此次陈老师主要针对六顶思考帽的白帽和黄帽进行讲解。
    陈老师讲到：“白帽和黄帽是一种辩证关系，通过这两顶帽子的应用将更***、客观、积极地看待问题。”
    白帽是客观中立的象征，是一切思考开始。用于警示我们在初期看待问题的时候要从事实和数据去看待。因为带着观点、立场和个人想法，将使之后的一系列操作都出现偏差，影响整个计划或流程的进行。
    以茗家真传店面接待为例子。陈老师要求店员在面对***光临的客户，不论面对的是男女老幼、衣着的光鲜朴素、长相的各异等表面形象，都不应该主观地去辨别这个客户的消费能力。而是带着平等、友善和热情去***每一位客户。客户就是我们的衣食父母。用白帽去思考问题可以让我们更加全心全意地把工作做好。
    假如说白帽代表着全心全意，那么黄帽就是真心真意。
    黄帽是要求我们对待事情应该更加的积极和主动。从店面的角度来看是属于服务型的，服务型的人员在工作中对客户的赞美就是黄帽显著特征的表现。因为每个人都喜欢别人由衷的赞美。赞美得体、恰到好处，往往会更容易让陌生客户打开心扉，形成双方的良好互动。更多得了解客户的需求，并引导消费。客户满意，销售成单，使双方达成共赢。
    我们在成长！本着始终坚持和***者是同路人，分享品牌、互惠互利的前提下。茗家真传将会把标准化课程中学习到的知识和应用有效地传授给加盟商，真正协助***者实现盈利。
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